Professional Certificate in Service Strategy: Actionable Strategies
-- ViewingNowThe Professional Certificate in Service Strategy: Actionable Strategies equips learners with essential skills to excel in service strategy and design. This course is vital in today's industry, where customer experience is a critical differentiator.
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ร propos de ce cours
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Certificat partageable
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2 mois pour terminer
ร 2-3 heures par semaine
Commencez ร tout moment
Aucune pรฉriode d'attente
Dรฉtails du cours
โข Service Strategy Foundation: Understanding the basics of service strategy, its importance, and how it contributes to overall business success.
โข Customer Journey Mapping: Learning how to map the customer journey, identify pain points, and optimize the service experience.
โข Service Design Thinking: Exploring design thinking principles and how to apply them to service strategy.
โข Service Blueprinting: Diving into service blueprinting, a tool used to visualize the service delivery process and identify areas for improvement.
โข Service Innovation: Understanding the concepts and methods for driving service innovation and differentiation.
โข Measuring Service Performance: Learning key performance indicators (KPIs) for service strategy and how to use data to make informed decisions.
โข Service Recovery and Improvement: Techniques for addressing service failures, turning negative experiences into positive ones, and continuously improving service strategy.
โข Employee Engagement in Service: Recognizing the role of employees in delivering exceptional service and strategies for engaging and empowering them.
โข Aligning Service Strategy with Business Strategy: Ensuring service strategy supports and enhances the overall business strategy.
โข Case Studies in Service Strategy: Examining real-world examples of successful service strategy implementation.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Comprรฉhension de base de la matiรจre
- Maรฎtrise de la langue anglaise
- Accรจs ร l'ordinateur et ร Internet
- Compรฉtences informatiques de base
- Dรฉvouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle prรฉalable requise. Cours conรงu pour l'accessibilitรฉ.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compรฉtences pratiques pour le dรฉveloppement professionnel. Il est :
- Non accrรฉditรฉ par un organisme reconnu
- Non rรฉglementรฉ par une institution autorisรฉe
- Complรฉmentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de rรฉussite en terminant avec succรจs le cours.
Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carriรจre
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Questions frรฉquemment posรฉes
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipรฉe du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison rรฉguliรจre du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accรจs complet au cours
- Certificat numรฉrique
- Supports de cours
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