Masterclass Certificate in Service Performance Management: Smart Solutions
-- ViewingNowThe Masterclass Certificate in Service Performance Management: Smart Solutions is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for optimizing service operations. This program focuses on teaching best practices in service performance management, allowing learners to drive efficiency, reduce costs, and improve customer satisfaction.
3 143+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Service Strategy: Understanding the vision, goals, and strategies for service performance management.
• Service Design: Creating smart solutions for service delivery, including process design and technology selection.
• Service Transition: Managing the move from design to operation, including change management and release control.
• Service Operation: Ensuring efficient and effective service delivery through incident management, problem management, and service desk functions.
• Continual Service Improvement: Implementing a process for ongoing evaluation and improvement of service performance.
• Service Level Management: Establishing and maintaining service level agreements with customers and ensuring compliance.
• Capacity Management: Planning and managing resources to meet service demand and performance goals.
• Availability Management: Ensuring services are available when needed, including disaster recovery and business continuity planning.
• IT Service Management Tools: Utilizing smart technology solutions for service management, including automation and AI.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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