Global Certificate in Service Thinking
-- ViewingNowThe Global Certificate in Service Thinking is a distinguished course designed to empower professionals with the necessary skills to drive customer-centric innovation and improvements. In today's experience-driven economy, organizations increasingly seek experts capable of enhancing service quality and customer satisfaction.
5.428+
Students enrolled
GBP £ 149
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Service Design Thinking: an introductory unit covering the basics of Service Design Thinking, its principles, and its importance in creating exceptional customer experiences.
• Customer Journey Mapping: this unit will focus on the process of creating customer journey maps to understand the customer's experience better and identify areas for improvement.
• Service Blueprinting: a unit dedicated to the technique of service blueprinting, which provides a visual representation of the service delivery process and highlights opportunities for innovation.
• Co-creation and Collaboration: this unit will cover the importance of co-creation and collaboration in Service Thinking, including best practices and tools for engaging customers, employees, and stakeholders.
• Prototyping and Iterative Design: this unit will focus on the concepts of prototyping and iterative design, including when and how to use these techniques in the service design process.
• Service Culture and Leadership: this unit will cover the importance of creating a service culture within an organization and the role of leadership in driving service excellence.
• Metrics and Measurement: a unit dedicated to identifying and measuring key service metrics, including customer satisfaction, loyalty, and employee engagement.
• Change Management and Implementation: this unit will focus on strategies for implementing service improvements and managing change within an organization.
• Continuous Improvement and Innovation: the final unit will cover the importance of continuous improvement and innovation in Service Thinking, including best practices for ongoing learning and development.
Note: These units are not in any particular order and can be rearranged as per the course's requirements.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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