Global Certificate in Service Thinking
-- ViewingNowThe Global Certificate in Service Thinking is a distinguished course designed to empower professionals with the necessary skills to drive customer-centric innovation and improvements. In today's experience-driven economy, organizations increasingly seek experts capable of enhancing service quality and customer satisfaction.
5 428+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
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À propos de ce cours
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Certificat partageable
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
Commencez à tout moment
Aucune période d'attente
Détails du cours
• Service Design Thinking: an introductory unit covering the basics of Service Design Thinking, its principles, and its importance in creating exceptional customer experiences.
• Customer Journey Mapping: this unit will focus on the process of creating customer journey maps to understand the customer's experience better and identify areas for improvement.
• Service Blueprinting: a unit dedicated to the technique of service blueprinting, which provides a visual representation of the service delivery process and highlights opportunities for innovation.
• Co-creation and Collaboration: this unit will cover the importance of co-creation and collaboration in Service Thinking, including best practices and tools for engaging customers, employees, and stakeholders.
• Prototyping and Iterative Design: this unit will focus on the concepts of prototyping and iterative design, including when and how to use these techniques in the service design process.
• Service Culture and Leadership: this unit will cover the importance of creating a service culture within an organization and the role of leadership in driving service excellence.
• Metrics and Measurement: a unit dedicated to identifying and measuring key service metrics, including customer satisfaction, loyalty, and employee engagement.
• Change Management and Implementation: this unit will focus on strategies for implementing service improvements and managing change within an organization.
• Continuous Improvement and Innovation: the final unit will cover the importance of continuous improvement and innovation in Service Thinking, including best practices for ongoing learning and development.
Note: These units are not in any particular order and can be rearranged as per the course's requirements.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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